De veranderende verwachtingen op het gebied van gebruiksvriendelijke dienstverlening hebben ook invloed op de werkzaamheden bij de gemeentelijke afdeling Burgerzaken. De nadruk op vereenvoudiging van de dienstverlening voor zowel professionals als burgers is hiervan een sprekend voorbeeld.
Actualiteit
Het programma operatie Basisregistratie Personen (oBRP) is in 2017 stopgezet. Hoe de modernisering van de BRP vorm gaat krijgen is nog niet bekend. Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties, en organisaties als VNG en NVVB hebben aandacht voor het onderwerp modernisering BRP.
We zien dat het vergemakkelijken van de dienstverlening aan burgers nagenoeg al uw aandacht heeft. Voor de modernisering van de Burgerlijke Stand geldt dat ook. Hiervoor is belangrijk dat we gezamenlijk (Ministerie van Justitie en Veiligheid, gemeenten, NVVB en leveranciers) de lasten voor de burger verminderen.
Hoe we het ook organiseren, het benaderen van persoonsgegevens moet via een veilige omgeving. En alleen gegevens die voor het proces nodig zijn, zijn relevant. Het elektronisch ondertekenen van documenten, zodat ketenpartners en de burger zeker weten dat de juiste autoriteit heeft ondertekend, is een eis die steeds vaker geldt. De eisen die aan informatieverwerking rond burgers worden gesteld, nemen toe en worden strenger. Ook uw organisatie krijgt hiermee te maken. De toenemende eisen gelden ook voor de manier waarop binnengemeentelijke afnemers de juiste gegevens krijgen: op maat, beveiligd en gebaseerd op de nieuwste technieken.
Oplossingen
Met Key2Burgerzaken zorgen wij ervoor dat diensten eenvoudiger en efficiënter zijn af te handelen door de professionals, uw medewerkers bij Burgerzaken. Het afgelopen jaar hebben we uitbreidingen geleverd op balieproducten en diensten. Deze zijn met succes in gebruik genomen bij een groot aantal gemeenten. Burgers worden daarmee nadrukkelijk betrokken bij het proces aan de balie.
Met Key2Burgerzaken kunnen burgers op een tweede scherm meekijken met wat de medewerker aan het doen is. Ze kunnen checken of de basisinformatie in de Basisregistratie Personen (BRP) klopt. En ze zien bij welke stap de medewerker is en of de gegevens die worden ingevoerd juist zijn. Het klantscherm helpt zo fouten te voorkomen en bovendien vinden burgers het leuk om mee te kijken.
De burger kan grote delen van de burgerzakenprocessen ook zelf uitvoeren. Hierdoor worden uw processen sneller en effectiever: burgers kunnen eenvoudig zelf online producten aanvragen en wijzigingen doorgeven (denk aan een verhuizing). De gewijzigde gegevens worden vervolgens direct doorgevoerd in Key2Burgerzaken. Op deze manier bespaart u zelf ook tijd.
De burger betrekken wij nadrukkelijk door het gebruiken van verschillende technieken op het gebied van service design. De centrale gedachte hierachter is burgers zo goed mogelijk te ondersteunen en begeleiden tijdens deze selfservice, vanzelfsprekend altijd in relatie tot wat wettelijk moet en mag. U als gebruiker kent de speelruimte als geen ander.
Selfservice kan per eDienst worden afgenomen. Het volledige pakket bestaat uit 10 eDiensten:
- Aangifte overlijden
- Doorgeven verhuizing
- Wijzigen aanschrijfnaam
- Wijzigen geheimhouding persoonsgegevens
- Aanvragen uittreksel BRP
- Registreren vermist reisdocument
- Aanmelden stembureauleden
- Aangifte geboorte
- Aangifte huwelijk & partnerschap
- Aanvraag reisdocument
Een belangrijke stap in uw dienstverlening is het afrekenen van producten. De flexibiliteit en kwaliteit die u biedt bij het verlenen van diensten ziet u graag terug in het afrekenproces. Key2Betalen helpt u financiële transacties aan de balie efficiënt en veilig af te handelen. Financiële transacties kunnen flexibel bij verschillende betaalafhandelpunten plaatsvinden. Key2Betalen biedt nieuwe betaalwijzen met contactloos betalen (smartphone of bankpas met NFC-chip) en selfservicepunten voor contant afrekenen. Daarnaast biedt Key2Betalen de mogelijkheid tot retourpinnen, het elektronisch teruggeven van geld aan uw burger.
‘‘Burgers vinden het vanzelfsprekend dat het contact met hun gemeente ook via internet kan verlopen."
Sandra Post, Burgerzaken
De Suite4Burgerzaken bestaat uit de volgende applicaties:
- Key2Burgerzaken met al haar koppelingen en aanvullende modules
- eDiensten, selfservice voor de burger
- Key2Betalen (kassasysteem)
- Module DIS (documentair informatiesysteem)