Veranderingen in de samenleving hebben invloed op de werkzaamheden van de afdeling Burgerzaken. Een snelle en digitale samenleving vraagt om snelle en digitale dienstverlening, voor professionals én burgers. Met de moderne oplossingen in de Suite4Burgerzaken hebben gemeenten alle tools in handen voor dienstverlening die past bij deze tijd.
Digitale dienstverlening speelt een steeds grotere rol in onze samenleving. Steeds meer mensen regelen zaken online. Het is dan ook van het grootste belang dat de betaling, de thuisbezorging en mogelijke retour van documenten goed geregeld zijn.
Binnen de gemeenten is de digitale communicatie en het digitaal aanvragen van gemeentelijke diensten een steeds vaker gehoorde wens. Om daaraan tegemoet te komen moeten we ervoor zorgen dat het benaderen van persoonsgegevens veilig gebeurt, dat gegevens gelijktijdig worden gecontroleerd en dat het proces verder wordt geoptimaliseerd.
Naast de digitalisering vindt er een modernisering van de Burgerlijke Stand plaats via het programma operatie Basisregistratie Personen (BRP). Hiermee gaan we naar één centrale BRP, met als voordeel efficiëntere registratie en betere samenwerking tussen gemeenten.
Geen betere service dan selfservice. Wat is er makkelijker dan zelf je zaken te kunnen regelen, wanneer het jou uitkomt? Voor de afdeling Burgerzaken van gemeenten ontwikkelt Centric eDiensten, selfservice waarmee inwoners of ondernemers volledig zelfstandig wijzigingen kunnen doorgeven of producten kunnen aanvragen voor het domein Burgerzaken. Deze eDiensten zijn een aanvulling op de website van de gemeente, zodat ze eenvoudig kunnen worden ingepast in de situatie van de gemeente.
De burger kan zo bijvoorbeeld zijn groene verhuizing regelen (een adreswijziging zonder tussenkomst van een ambtenaar).
Onze eDiensten zijn zo ontwikkeld dat deze zich aanpassen aan het device dat inwoners gebruiken, ‘responsive design’ in vaktermen. Bovendien worden eDiensten aangeboden als SaaS-oplossing, wat ze snel en eenvoudig inzetbaar maakt. Alle eDiensten zijn direct gekoppeld aan Key2Burgerzaken, zodat het handmatig overnemen van gegevens, zoals gebruikelijk bij webformulieren, niet meer nodig is.
Ook op andere wijze betrekken we de burger bij uw dienstverlening. Bijvoorbeeld met het ‘tweede scherm’, een scherm speciaal voor de burger, waarop ze meekijken, de gegevens controleren en het proces volgen. Groot voordeel hiervan is dat de ingevoerde gegevens ‘first time right’ zijn.
Voor de operatie BRP hebben we in de afgelopen periode nieuwe balieproducten en diensten geleverd op het Portaal Key2Burgerzaken. Deze zorgen ervoor dat de afhandeling eenvoudiger en efficiënter verloopt.
Bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en functionaliteit trekken we samen op met gemeenten en werken we samen met verschillende expertgroepen. Zo zorgen we dat onze diensten voor iedere gemeente inzetbaar zijn.
Tijdens de bijeenkomsten van de expertgroepen spreken we over de functionaliteit die ontwikkeld moet worden. Als het gaat om het ontwerp van bepaalde functionaliteit kan er bijvoorbeeld gebruikgemaakt worden van een customer journey. Dit is een aanpak volgens het Service Design-principe.
Portaal Key2Burgerzaken kent nog meer voordelen, zoals de koppeling met het afrekenproces en het koppelvlak voor het thuisbezorgen van reisdocumenten.
De Suite4Burgerzaken bestaat uit de volgende applicaties:
• Key2Burgerzaken met al haar koppelingen en aanvullende modules
• Key2Betalen (kassasysteem)
• Module DIS (documentair informatiesysteem)