Actualiteit
Digitale dienstverlening neemt een vlucht. Meer en meer gemeenten bieden eDiensten aan hun burgers aan. Maar door deze digitalisering is er een mogelijkheid dat eventuele fraude zich verplaatst van de balie in het gemeentehuis naar het world wide web. Hiervoor ontwikkelen wij de module Risicoprofielen. Door gebruik te maken van geavanceerde controles (Risicoprofielen) bij het verwerken van bijvoorbeeld verhuisaangiften kan mogelijke adresfraude worden opgespoord. Het opsporen van fraude levert gemeenten een kwalitatief hoogwaardige adresregistratie op in de Basisregistratie Personen (BRP) en voorkomt dat overheidsgelden, zoals uitkeringen en subsidies, ten onrechte worden uitgekeerd.
Door de digitalisering van processen komen er minder burgers naar het gemeentehuis. Vooral de aanwas van jongvolwassenen is ‘digital native’ en gebruikt het internet overal voor. Inwoners gaan steevast zelf online op onderzoek uit, lezen eerst recensies en beslissen daarna pas of zij gebruikmaken van een dienst. Publieke dienstverlening vormt hierop geen uitzondering. Daarom kiezen we ervoor om voor ieder onderdeel waar momenteel een afspraak voor kan worden gemaakt bij de gemeente, een eDienst te ontwikkelen.
Door middel van de afspraak worden automatisch gegevens van de burger uitgevraagd, zodat de procestijden van de gemeente worden verkort. Een sleutelterm hierbij is ‘self-service’: de burger komt steeds meer zelf aan het stuur. Makkelijke zaken wijzen zichzelf, complexe zaken worden opgepakt door de gemeentemedewerker. Dit geldt voor Burgerzaken, maar ook voor andere domeinen. En ook tussen de domeinen wordt samengewerkt.
De burger geeft digitaal zijn verhuizing door en krijgt vervolgens direct melding dat er een parkeerkaart in dat deel van de gemeente moet worden aangevraagd. Domein brede service, die de band tussen burger en gemeente versterkt. Samen met de expertgroep bepalen wij de uitbreiding van het eDiensten portfolio.
De verdergaande digitale dienstverlening zorgt ervoor dat de rol van medewerkers Burgerzaken verschuift van uitvoerend naar faciliterend, controlerend en meer gericht op kwaliteitszorg en - waar nodig - op maatwerk aan burgers.
In onze visie neemt het zaakgericht werken een belangrijke positie in. Immers, het juist en tijdig informeren van burgers en ondernemers over lopende aanvragen van producten en diensten draagt bij aan goede dienstverlening. Vanwege de complexiteit en kwaliteit worden processen uitgevoerd in taakspecifieke systemen en wordt informatie over deze processen uitgewisseld met het zaaksysteem en documentmanagementsysteem. Zo kun je burgers en ondernemers informeren en voldoe je bovendien aan de richtlijnen voor digitale archivering van documenten.
Een andere belangrijke ontwikkeling is Common Ground. Common Ground betekent een stap in de richting van een open, transparante overheid, waarbinnen gegevens sneller en veiliger kunnen worden uitgewisseld. De keuze voor deze architectuur, waarin we data loskoppelen van applicaties, betekent dat we sneller kunnen innoveren. Wij zijn als leverancier betrokken bij een aantal concrete ontwikkelingen (o.a. in fieldlabs) zoals het programma ‘Haal centraal’. Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat er op termijn een set API’s (Application Programming Interface) beschikbaar is voor gemeenten en leveranciers waarmee efficiënter en effectiever gebruik gemaakt wordt van basisgegevens in de primaire processen, zoals subsidieverstrekking, verhuizing, bezwaar en vergunningen. Met Centric Burgerzaken sluiten we aan op deze ontwikkeling zodra de API’s operationeel beschikbaar komen en inzetbaar zijn.
Kijk voor meer informatie over de visie en strategie van Centric ten aanzien van Common Ground naar de toelichting op dit onderwerp binnen dit Productbeleid.
Nieuwe modules, zoals Risicoprofielen, Reisdocumenten en Onderzoek, worden ontwikkeld als SaaS module. Dat betekent dat zowel programmatuur als gegevens niet meer on-premises bij de gemeente staan, maar in het datacentre van Centric. Deze modules hebben een naadloze integratie met de applicaties die eventueel nog bij de gemeente staan.
De gehele applicatie wordt op termijn omgebouwd naar een SaaS applicatie (Software as a Service). Op deze manier wordt je ontzorgd voor wat betreft het beheer van de programmatuur. Uiteraard zijn en blijven de gegevens van de gemeente. Je haalt ze alleen ‘uit de cloud’.
Actualiteit
In 2019 heeft Centric gekozen om haar oplossing voor ondersteuning van het klantencontactcentrum in te vullen met een partner: Decos. Decos levert JOIN Klantcontact. Met JOIN Klantcontact als nieuwe versie van het KCC-systeem, levert Centric een systeem dat goed aansluit bij de ambitie van gemeenten om digitale dienstverlening en digitaal werken meer vorm te geven.
Gebruik je op dit moment Key2Klantcontact? Dan blijft Centric vanzelfsprekend ondersteuning bieden tot het einde van het contract. Nieuwe functionaliteiten ondersteunen wij samen met partner Decos in de oplossing JOIN Klantcontact. Wil je meer weten over de mogelijkheden van JOIN Klantcontact? Neem dan contact op met jouw accountmanager voor een vrijblijvende verkenning van de meerwaarde en mogelijkheden om over te stappen. Wij maken dit graag aantrekkelijk voor u.
Samen met Decos leveren wij het toonaangevende klantcontactsysteem voor gemeenten, samenwerkingsverbanden en andere overheden. JOIN Klantcontact is een omnichannel klantcontactsysteem en verwerkt alle klantvragen in één systeem. Het maakt niet uit of deze aan de balie, telefonisch, via mail, chat, Twitter of Facebook worden gesteld.
Dankzij meer dan 100 integraties, heeft de frontoffice nog maar één KCS nodig. Vanuit één scherm heeft een medewerker inzicht in alle informatie om de vraag van de inwoner snel beantwoorden. KCS haalt de informatie uit alle aangesloten systemen, zonder dat de medewerker de oplossing hoeft te verlaten. Weg met de tijd dat je als klantcontactmedewerker tot wel 25 verschillende applicaties open moest hebben staan!
De integraties lopen van Kennisbank, Zaaksysteem, DMS, Afsprakensysteem en medewerkerbronnen tot aan de social media. En ook is een integratie met de telefooncentrale mogelijk, zodat medewerkers direct vanuit JOIN Klantcontact de telefoon kunnen aannemen. Vanzelfsprekend is volledig e-mailmanagement mogelijk via JOIN Klantcontact.
JOIN Klantcontact betekent ook een einde aan de rondslingerende post-its. Terugbelnotities en Informatieverzoeken worden centraal bijgehouden en afspraken worden direct ingepland, inclusief een afspraak in de agenda van collega’s. Zo wordt gegarandeerd dat afspraken écht worden nagekomen.
Met de automatisch gegenereerde rapportages kan gestuurd worden op basis van feiten. Weten wat er dagelijks, wekelijks en maandelijks aan klantcontacten wordt verwerkt? Waarover deze gaan? Op welke manier deze zijn opgelost? Een druk op de knop geeft alle informatie en wanneer je dat wilt, zelfs tot op het niveau van individuele medewerkers.
Beschikbare koppelingen
Onderstaande lijst bevat een overzicht van integraties die met JOIN Klantcontact gerealiseerd zijn.
| Algemeen | Producten en Diensten |
| Ticketsysteem | WordPress |
| Suggestiesysteem | Red Kiwi |
| Themapagina's | Typo3 |
| Fixi koppeling | Drupal |
| Wallboard | Samenwerkende Catalogi |
| Live Chat | SIM Search |
| Social Media (WhatsApp) | SDU |
| Social Media (Twitter) | GX |
| Social Media (Facebook) | Vraag Antwoord Combinaties |
| Content-Viewer | Embrace |
| Locaties PDOK kaart | Drupal |
| E-Formulieren Prefill (SIM) (OAUTH) | TYPO3 |
| Personen: GBA + GBA-V | SIM |
| Sessie+gesprek doorverbinden | |
| Lokale groepen en veldrechten | |
| Afspraak maken (Qmatic) | |
| Afspraak maken (JCC - GPLAN) | |
| Zaken Inproces | |
| StUF ZaakDocument services | |
| StUF Zaken voor externe zaaksystemen | |
| Medewerkers | Telefonie |
| Medewerkers Aanwezigheid (Atimo) | Telefoon integratie Avaya AES |
| Medewerkers Aanwezigheid (Lync) | Telefoon integratie CSTA |
| Medewerkers Metadata (Atrea) | Telefoon integratie Mitel |
| Medewerkers Metadata (Atimo) | Telefoon integratie Cisco |
| PLEK medewerkerinformatie | Anywhere 365 telefonie |
| Medewerkers Metadata (SIM) | Medewerkers telefoonstatus Avaya |
| Medewerkers Aanwezigheid (PC-Time) | Medewerkers telefoonstatus Csta |
| Medewerkers Aanwezigheid (InterFlex) | Medewerkers telefoonstatus Mitel |
| Medewerkers Agenda (Exchange) | GT-Connect telefonie |
| Medewerkers Aanwezigheid (Atrea) | |
Common Ground
Alle informatie beschikbaar, maar niet alle informatie eindeloos kopiëren. Common Ground is het concept dat naast de bestaande gemeentelijke ICT-infrastructuur een nieuwe, modernere ICT-infrastructuur wordt gebouwd voor de uitwisseling van gegevens binnen en tussen gemeenten. Binnen gemeenten vindt deze benadering steeds meer aanhang.
Het architectuurprincipe van de Common Ground is dat de data (waaronder ook de datastructuur, het informatiemodel en de feitelijke opslag) worden losgetrokken van de applicatie die de gegevens gebruikt. Tussen de applicatie en de data zit een Application Programming Interface (API) waarmee de data wordt ontsloten naar de applicatie. Door deze API te standaardiseren kunnen verschillende databronnen op dezelfde wijze worden gebruikt door afnemende applicaties.
JOIN Klantcontact loopt al vele jaren op deze trend vooruit. Het is immers één grote verzameling van koppelingen, waarbij alle informatie wordt opgehaald uit externe bronnen. Zo zijn gegevens altijd actueel en veilig op één plaats opgeslagen. JOIN Klantcontact is slechts een afnemer van deze informatie.
Kijk voor meer informatie over de visie en strategie van Centric ten aanzien van Common Ground naar de toelichting op dit onderwerp binnen dit Productbeleid.
Beveiliging en Privacy
JOIN Klantcontact is opgezet volgens het principe ‘privacy by design’. Hiermee zorg je dat privacygevoelige informatie alleen wordt getoond wanneer dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van een taak. Zelfs op veldniveau (zoals BSN of naam) bepaal je welke informatie voor welke groep gebruikers beschikbaar is. Zonder verlies van klantvriendelijkheid toch de privacy van klanten waarborgen!
Daarnaast bevat JOIN Klantcontact een nieuwe module voor veilig e-mailen. Hiermee kunnen e-mails met vertrouwelijke inhoud op een beveiligde manier worden verstuurd. Voor de oplossing ZIVVER is een eerste integratie beschikbaar. Koppelingen met andere veilig mailen aanbieders kunnen worden toegevoegd. Wanneer organisaties behoefte hebben aan een koppeling met een andere aanbieder, is dit in overleg op de roadmap te plaatsen.
Actualiteit
Gemeenten geven steeds vaker aan vanuit de cloud te willen werken. Kies je als gemeente voor de SaaS-oplossing Centric Betalen, dan ben je altijd up-to-date met de software en heb je geen technische beslommeringen meer met installaties, databasescripts of Cognos-packages die geplaatst moeten worden. Wij verzorgen dat voor jou. En zoals je van ons gewend bent voldoet onze SaaS-oplossing, aan de laatste privacy- en security-eisen. De gemeente kan zich daardoor volledig richten op dienstverlening. Vertrouwd én veilig.
Om aan de wensen van de klant te voldoen is Key2Betalen omgezet naar SaaS (Software as a Service) en krijgt daarmee ook een andere naam, namelijk Centric Betalen. De on-premises applicatie Key2Betalen zal uitsluitend nog de belangrijkste wijzigingen meekrijgen.
Wil je meer informatie over Centric Betalen, de overgang naar SaaS of Dynamisch Betalen, volg dan een van de onderstaande links
Centric Betalen (webinar)
key2Betalen gaat naar de cloud (webinar)
Dynamisch Betalen (webinar)
Dynamisch Betalen (animatie)